常见上网问题FAQ

发表时间：2019-04-08

认证页面:

自助服务页面:

认证类：

1. 连接上了网线/WIFI，浏览器不弹出认证页面?
打开浏览器，手动输入。
如果是电信运营商的学生，输入依旧打不开认证页面，尝试到自助服务页面: 登陆 ，点击“我的设备”，把所有设备取消无感认证再点击下线，重新打开即可。

2. 认证登陆时提示“终端数已达上限”？

出现该提示的原因是帐号终端数已经超过了两个（教师帐号三个），解决方法:
打开自助服务页面: 登陆后，在“我的设备”把暂时不需要上网的设备下线。因为有些同学笔记本电脑既接了网线又接了无线，这样就有两张网卡用了终端数，这时候手机再登陆认证页面就会出现这样的情况。

3. 认证登陆提示“recv bras padt”。

运营商帐号欠费，查询余额后充值等待到账即可上网。

4. 认证登陆提示“用户密码错误”。

认证密码错误，教师用户和帐号为2018xxx开头（还有部分2016xx开头）的学生及2018年之后请登陆JN江南公众号（佛山科学技术学院）修改密码；用户名为拼音或者2015及之前的用户如果忘记了密码请致电82712715，提供身份信息给运维人员重置密码。

5. 认证登陆提示“认证设备响应超时，请稍后再试！ ”。

认证开启保护机制。请不要频繁连续拨号测试，稍等一会再重试。如果有欠费请先查询余额再充值。

其他类：

1. 游戏时常掉线/重连/直播卡顿。

在开始菜单打开命令提示符（或者键盘上Win+R，在运行框输入cmd，回车），在命令提示符中输入ping -t，运行30分钟后ctrl c停止运行，再截图给运维人员看丢包率和延时看中间链路有没问题，同时测速看网速是否达到运营商宣传的20M下行。

2. 已经通过认证页面，却无法打开网页？

在开始菜单打开命令提示符（或者键盘上Win+R，在运行框输入cmd，回车），在命令提示符中输入ping ，说明到外网是通的，可能到达本部的dns服务器不通，联系网络管理员。临时解决办法：手动替换dns服务器ip为或者