我为群众办实事，行政服务中心在行动 ——设置窗口服务，跑好学籍查档“最后一公里”

发表时间：2021-04-25

学校行政服务中心秉承优质高效服务理念，按照“一门办理，只跑一次”的服务宗旨要求，大胆探索行政服务改革。2020年10月以来，学校档案管理中心在服务大厅开设毕业校友学籍查档业务，服务更便捷更贴心，得到广大校友一致好评。

暖心服务之“窗口登记，容错办理”。改革前，校友办理学籍查档，需经“档案利用者现场提交材料——工作人员审核材料——查阅档案——现场领取档案”等环节。有时候因办理人员较多，等候时间较长，给校友和工作人员带来不便。

对于此，行政服务中心会同档案管理中心，认真研究校友需求，梳理业务范围，开发线上查档流程，开通服务窗口，开启“一门式”服务。现在，校友只需要一次性到服务大厅填写、提交资料并办理委托，就可以安坐家中等待办理结果。同时，针对资料不全情况，实行容错办理制度，先完成资料登记，等资料齐全后再（在线）重新提交，无需重复跑腿。

暖心服务之“专人跟进，全程服务”。行政服务中心建立一人一档制度，针对每一位前来办事的人员都建立台账，实行“专人跟进，全程服务”。办事员为校友们线上答疑，物流配送服务，及时反馈办理结果，与学校档案中心沟通办理进度，力争做到“事事有落实，事事有回应”。

成效显著，服务满意度提升。自2020年10月以来，累计办理257人次的申请，已完成233批次的查询申请，剩余部分正在办理中。经过回访，校友们对服务的满意度达92%以上。其中，共计委托寄送档案材料210份，容错办理申请共计16份，折算减少办理人往返办事时间超过1000小时以上。通过服务改革，大大提升了群众的满意度。

行政服务中心将在学校党委的全面领导下，在学校办公室的带领下，大胆探索、锐意进取，不断推进学校行政服务改革走向深入，不断提升学校的行政服务满意度，真正做到为群众办实事，为师生解忧愁。

(学校行政服务中心)